1. Số dư kỹ thuật số
Credits, Kim Cương, gói nạp và các loại số dư tương tự là dịch vụ kỹ thuật số dùng bên trong COMICLS. Sau khi giao dịch được xác nhận bởi cổng thanh toán hoặc hệ thống chuyển khoản, số dư sẽ được cộng vào tài khoản để sử dụng trong nền tảng.
COMICLS ưu tiên xử lý hoàn tiền bằng cách khôi phục số dư nội bộ như Credits hoặc Kim Cương. Hoàn về phương thức thanh toán gốc chỉ được xem xét thủ công khi có lỗi thanh toán được xác minh, yêu cầu từ nhà cung cấp thanh toán, quy định pháp luật, hoặc quyết định riêng của COMICLS.
2. Trường hợp có thể được hoàn
COMICLS có thể hoàn lại số dư hoặc khôi phục quyền sử dụng khi lỗi đã được xác minh đến từ phía hệ thống và khiến dịch vụ đã trả phí không được cung cấp đúng cách.
- Thanh toán bị ghi nhận trùng do lỗi cổng thanh toán, lỗi webhook hoặc lỗi đối soát.
- Credits hoặc Kim Cương đã bị trừ nhưng hệ thống không tạo được job hoặc không bắt đầu được tác vụ.
- Tác vụ tạo ảnh hoặc phân tích bằng AI thất bại do lỗi hạ tầng phía server và không có kết quả sử dụng được.
- Tiến trình tạo tự động thất bại ở bước nội dung trước khi tạo được truyện/tập hợp lệ.
- Mở khóa tập trả phí thất bại trong khi số dư đã bị trừ và quyền truy cập chưa được cấp.
Một số lỗi kỹ thuật đã được hệ thống xử lý tự động bằng cách hoàn Kim Cương vào tài khoản, ví dụ job tạo ảnh thất bại hoặc một số bước AI bị lỗi sau khi đã trừ phí. Nếu hệ thống không tự hoàn, người dùng có thể liên hệ hỗ trợ để được kiểm tra giao dịch.
3. Trường hợp không hoàn
- Đổi ý sau khi đã sử dụng Credits, Kim Cương, quyền truy cập tập trả phí hoặc dịch vụ đã được cung cấp.
- Kết quả AI có thể sử dụng nhưng cần chỉnh sửa sáng tạo thông thường, ví dụ sửa thoại, bố cục, phong cách, chi tiết nhân vật hoặc nội dung.
- Lỗi phát sinh từ đầu vào bị cấm, không an toàn, vi phạm bản quyền, quá giới hạn kỹ thuật, hoặc không được hệ thống hỗ trợ.
- Donate, ủng hộ tác giả và các khoản hỗ trợ creator, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc có kết luận gian lận/lỗi hệ thống.
- Số dư nhận từ khuyến mãi, khai thác lỗi, spam hệ thống, lạm dụng chính sách hoàn tiền, chargeback gian lận hoặc thao túng nền tảng.
- Các job đã tạo ra kết quả hợp lệ nhưng người dùng không hài lòng vì lý do chủ quan hoặc thay đổi yêu cầu sau khi job hoàn tất.
4. Thời hạn gửi yêu cầu
Vui lòng liên hệ hỗ trợ càng sớm càng tốt, tốt nhất trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm phát sinh giao dịch hoặc lỗi dịch vụ. Khi gửi yêu cầu, hãy cung cấp email tài khoản, mã giao dịch hoặc mã đơn nạp, ID project, ID tập, ảnh chụp màn hình và mô tả ngắn gọn vấn đề.
Các yêu cầu gửi muộn hơn vẫn có thể được xem xét, nhưng COMICLS có thể cần thêm thời gian để đối chiếu log, trạng thái job, lịch sử số dư và dữ liệu từ cổng thanh toán.
5. Khiếu nại thanh toán và chargeback
Nếu người dùng thực hiện chargeback hoặc khiếu nại thanh toán không được xác minh, COMICLS có thể hạn chế tài khoản, đảo ngược số dư đã cộng, tạm giữ khoản thanh toán cho creator, thu hồi quyền truy cập đã mở khóa, hoặc áp dụng biện pháp chống gian lận phù hợp.
Nếu bạn cho rằng giao dịch là trái phép hoặc bị tính tiền sai, hãy liên hệ hỗ trợ trước khi mở chargeback để COMICLS có thể kiểm tra và xử lý nhanh hơn.
6. Đơn nạp đang chờ xử lý
Đơn nạp chưa thanh toán hoặc đang chờ xác nhận có thể hết hạn hoặc được hủy bởi quản trị viên. Nếu cổng thanh toán hoặc chuyển khoản xác nhận thanh toán sau đó, hệ thống vẫn có thể đối soát và cộng số dư hợp lệ cho người dùng theo dữ liệu thanh toán thực tế.
Email [email protected].